Politica de Garanție și Conformitate 

1. Garanția Legală a UE și Conformitatea Produselor

În conformitate cu normele europene (portalul Your Europe) și legislația națională (OUG 140/2021, Directiva UE 2019/771), toate produsele comercializate sub brandul iconlash beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Această garanție acoperă lipsa de conformitate a produselor la momentul livrării.

1. Garanția Legală a UE și Conformitatea Produselor

În conformitate cu normele europene (portalul Your Europe) și legislația națională (OUG 140/2021, Directiva UE 2019/771), toate produsele comercializate sub brandul iconlash beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani. Această garanție acoperă lipsa de conformitate a produselor la momentul livrării.

2. Specificul Produselor Cosmetice (Termen de Valabilitate și PAO)

Deoarece produsele cosmetice și de machiaj iconlash sunt bunuri de consum perisabile, aplicarea garanției legale se limitează în mod natural la durata de viață a produsului. Garanția de conformitate este valabilă și se aplică exclusiv în limitele Termenului de Valabilitate (data de expirare) sau a Perioadei de Valabilitate după Deschidere (PAO - Period After Opening), oricare dintre acestea survine prima.

3. Ce acoperă garanția legală pentru produsele iconlash?

Garanția de conformitate intervine pentru defecte de fabricație apărute pe parcursul utilizării în limitele PAO sau ale termenului de valabilitate. Acestea includ:

  • Defecte de fabricație ale recipientului sau ale sistemului de aplicare (ex: mecanism de pompare nefuncțional din fabrică, filet stricat).

  • Alterarea formulei produsului înainte de expirarea termenului de valabilitate (care pentru loturile actuale este primăvara anului 2028) sau a termenului PAO, în condițiile în care produsul a fost depozitat și utilizat strict conform instrucțiunilor.

  • Neconcordanțe între produsul primit și cel comandat, sau diferențe între lista de ingrediente (INCI) comunicată pe site și cea tipărită pe ambalaj.

4. Ce NU acoperă garanția?

Garanția de conformitate intervine pentru defecte de fabricație apărute pe parcursul utilizării în limitele PAO sau ale termenului de valabilitate. Acestea includ:

  • Defecte de fabricație ale recipientului sau ale sistemului de aplicare (ex: mecanism de pompare nefuncțional din fabrică, filet stricat).

  • Alterarea formulei produsului înainte de expirarea termenului de valabilitate (care pentru loturile actuale este primăvara anului 2028) sau a termenului PAO, în condițiile în care produsul a fost depozitat și utilizat strict conform instrucțiunilor.

  • Neconcordanțe între produsul primit și cel comandat, sau diferențe între lista de ingrediente (INCI) comunicată pe site și cea tipărită pe ambalaj.

5. Excepții de la dreptul de retragere (Returul în 14 zile)


Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e, din motive stricte de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice iconlash care au fost desigilate, testate sau utilizate NU pot fi returnate. Acceptăm retururi în termenul legal de 14 zile EXCLUSIV pentru produsele aflate în starea lor originală, cu ambalajul și sigiliul complet intacte, fără nicio urmă de desfacere sau folosire.