Refund policy

Notă: La ICONLash (operat de MISTERPOX S.R.L.), ne dorim să fii complet mulțumit(ă) de produsele noastre de clean beauty. Dacă te-ai răzgândit sau dorești să returnezi un produs, ai la dispoziție o procedură simplă, clară și transparentă, conformă cu legislația în vigoare și cerințele de igienă.

1. Condiții Generale și Dreptul de Retragere (14 Zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.

  • Fără cont obligatoriu: Politica de retur este accesibilă tuturor cumpărătorilor direct pe site, fără a fi necesară conectarea sau crearea unui cont.

  • Motivul returului: Dreptul de retur se aplică atât pentru cazurile de regret al cumpărătorului (te-ai răzgândit), cât și pentru produse deteriorate sau neconforme.

2. Excepții de la Retur (Produse Sigilate / Igienă Personală)

Conform Art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății și din motive de igienă:

  • Produsele cosmetice și de îngrijire personală (ex: Caffeine Gel Booster, Kojic Acid Serum, Volumizing Mascara, Biphasic Remover) pot fi returnate DOAR dacă sunt sigilate, nedesfăcute și nedesigilate, în ambalajul lor original intact.

  • Dacă produsul a fost desigilat, testat sau utilizat, acesta NU mai poate fi returnat din motive de siguranță sanitară.

  • Cum inițiezi un retur?

    1. Notifică-ne: Trimite un e-mail la contact@iconlash.ro sau folosește formularul de contact cu subiectul "Solicitare Retur - Comanda #[Număr Comandă]".

    2. Pregătește coletul: Ambalează produsele sigilate și nefolosite în cutia originală, asigurându-te că sunt bine protejate la transport.

    3. Expedierea: Trimite coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără ramburs) la adresa sediului nostru:

      • Destinatar: MISTERPOX S.R.L.

      • Adresă: Făgăraș, Jud. Brașov, România

      • Telefon de contact: 0731928008

    Costul de Transport pentru Retur

    • Regret cumpărător: Costul de transport pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

    • Produs defect sau greșit: Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, costul de transport va fi acoperit integral de IconLash Cosmetics.

    Procedura de Rambursare

    • După ce coletul ajunge în depozitul nostru și verificăm integritatea sigiliilor, îți vom trimite o confirmare pe e-mail.

    • Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau în contul IBAN furnizat de tine în cazul plăților ramburs).